0次浏览 发布时间：2025-04-04 13:19:00
红网时刻新闻4月3日讯（通讯员 李瑾）2025年，全国税务系统深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，办税服务厅作为纳税缴费服务的“最后一公里”，其转型升级既是税务部门适应数字化浪潮的必然选择，更是践行“高效办成一件事”改革承诺的关键战场。面对纳税人缴费人日益多元的涉税诉求，国家税务总局新邵县税务局的实践给出了创新答案：这里不仅有科技赋能的智慧场景，更涌动着新时代“枫桥经验”的创新脉动。
在湘中腹地的新邵县，一支平均年龄仅30岁、女性占比超九成的年轻税务团队，正以蓬勃朝气和创新智慧诠释着新时代税务服务的深刻内涵。新邵县税务局第一税务分局（办税服务厅）通过硬件升级、服务重构、科技赋能“三维驱动”，打造出独具特色的“枫桥式”智慧办税服务新范式，让“矛盾不出厅、服务零距离”成为现实。
这支29人的年轻队伍中，27位“税务蓝玫瑰”绽放出别样风采。她们既是精通业务的“多面手”，又是化解矛盾的“调解员”，更是政策宣讲的“翻译官”。近三年入职的大学毕业生占比达三分之二，涵盖财税、中文、英语等多元专业背景，形成了以老带新、以专促全的良性成长机制。5名党员先锋长期扎根窗口一线，用“红色引擎”驱动服务效能提升，先后斩获全国巾帼文明岗等8项国家、省市级荣誉。
步入科技感与人性化设计相得益彰的办税大厅，16台智能终端构建起邵阳首个智慧联动办税区，双屏设备的主副屏联动功能开创性实现“操作界面+智能引导”同步显示。卡通税官极大的降低了纳税人的办税操作门槛，在提升服务质量的同时，也间接的让纳税人学到了一定的税收知识。爱心快办区打破传统窗口壁垒，零距离服务让老年群体和特殊需求纳税人感受家的温暖。纳税人“云学堂”实现“政策学习+业务培训+休闲等候”功能叠加，电子大屏滚动播放的微课堂视频日均服务超200人次。
“减窗不减效”的改革思路催生服务新格局：3个“简事快办”专窗将高频业务办理时间压缩60%；线上业务集中处理中心实行AB岗双轨运行，实现“前台受理、后台流转、限时办结”，确保“数据多跑腿，群众少跑路”，满足纳税人多层次、高质量的涉税需求；征纳互动运营中心的“金牌客服”团队通过视频连线、语音指导等多元方式，依托税费运营中心为纳税人缴费人提供全方位线上线下问办服务。
创新构建的“1+2+N”矛盾调解机制，让98%的税费争议化解在萌芽状态。通过设立税费争议调解室和税费争议受理团队让办税服务厅成为化解税费争议的前沿阵地，精准纾解预防纳税人缴费人反映的“急难愁盼”问题。
“我们的转型不仅是物理空间的改造，更是服务理念的重塑。”分局负责人介绍，通过将“枫桥经验”与智慧税务深度融合，构建起“精准导税-智能办税-专业调解”的全链条服务生态。
这支平均年龄“30+”的年轻团队，正用智慧与温度书写新时代税务服务的青春答卷，让“枫桥经验”在办税服务厅焕发出崭新活力。他们的创新实践不仅为纳税人带来“如沐春风”的办税体验，更为基层税收治理现代化提供了可复制的新邵方案。