0次浏览 发布时间：2025-06-10 06:58:00
在深化社区金融服务的实践中，齐鲁银行东营垦利支行打造“社区金融+”服务模式，以文化浸润为纽带、以精准服务为内核、以科技赋能为支撑，构建起覆盖全客群、全场景的社区金融服务新生态，让金融服务如春风化雨般融入社区肌理，打通惠民利企的“最后一公里”。
支行创新“传统文化+金融教育”融合模式，将漆扇元素融入社区服务场景。在常态化开展的“社区文化金融日”活动中，开设手作课堂，居民在体验漆扇制作的过程中，工作人员将金融知识融入其中：以“货币演变史”解读金融发展脉络，用“契约精神”阐释诚信体系建设，通过互动游戏普及理财知识。
针对社区客群差异化需求，支行建立“三维度”精准服务机制。针对老年群体，开设“银发金融课堂”，柜员携带智能设备，提供密码修改、余额查询等“一站式”服务，为60岁以上客户提供上门服务；青年群体推出“创业金融包”，涵盖创业贷款、薪金存等产品，联合社区举办“青年创客沙龙”等；商户群体打造“15分钟金融服务圈”，为商圈商户定制“收款码+经营贷+增值服务”组合产品。在社区试点的“金融管家”制度中，财富顾问对家庭提供个性化资产配置建议，解决账户管理问题。社区商户李老板说道：“现在有金融问题，微信里喊一声，管家就上门，比去银行还方便。”
支行以数字化手段破解社区服务痛点，构建“线上+线下”智慧服务网络：线下配备智能终端设备，可现场办理开卡等多项业务，每周固定时间停靠社区物业；线上搭建“社区金融云服务平台”，整合账户查询、预约服务、政策咨询等功能，通过建立多个社区专属服务群，由专业团队实时响应需求，通过营销管理平台不断推送反诈预警、理财贴士等信息，增强社区居民的金融知识普及。
为实现服务长效化，支行建立“调研-响应-优化”闭环机制：通过社区物业群线上等渠道收集需求，支行与各社区共建金融服务站，打造“15分钟便民圈”。
支行将金融消保融入日常服务，建立“三级防护体系”：事前通过常态化宣传提升风险意识，事中通过工作人员不断劝导堵截电信诈骗发生；事后跟进为居民提供相应的法律讲座，形成全链条保护机制。
从漆扇手作里的金融课堂，到智能设备上门的适老服务；从商户门前的移动银行，到社区的实时响应，齐鲁银行东营垦利支行正以创新姿态重新定义社区金融服务，为新时代社区金融生态建设交出了一份亮眼答卷。（张振栋）